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2月18日下午1点50分左右，一名男游客神色慌张地找到正在吴山大观执勤的保安赵福龙，说与自己的孩子走散了，十分焦急。孩子父亲已经拨打了110求助，民警正在赶过来的路上。但越等越心急，就想寻求执勤保安的帮助，在吴山景区范围内先找找看。
在询问了孩子的外貌特征、衣着情况、走失前的游玩路线以及大致的走失地点等具体情况后，赵福龙立即向西湖景区凤凰山管理处的相关管理部门进行了汇报。管理处收悉后，启动了应急管理机制，第一时间出动执勤保安，沿着孩子与家长走散的地点周边进行寻找。赵福龙更是一边拿着手机里小孩的照片，一边小跑着在前山区域对比着寻找小孩。因为熟悉地形，赵福龙很快在药王庙附近找到了孩子。随后，他把孩子带回吴山大观，民警们也赶到了现场。孩子父亲抓着赵福龙的手，连声疲道谢。
其实，从春节到现在，吴山景区这个保安小哥赵福龙已经多次帮助游客寻人寻物了。他常说，“作为景区的一份子，这都是我应该做的。”
为了更好迎接杭州亚运会的到来，进一步提升西湖景区的整体管理与服务水平，提高景区工作人员在一线执勤工作中面对各种突发情况的应对能力，西湖风景名胜区也一直在景区管理工作上“下苦功”，通过进一步完善应急管理机制，充分利用好数字化智能手段，促成景区管理工作成效的“向前一步”，助力杭州游览环境品质提升。
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